OMAVALVONTASUUNNITELMA
PALVELUN TUOTTAJA
Yrityksen nimi: Muistiapu Tmi
Kunta: Mäntsälä
Katuosoite: Mäenpäänraitti 67
Postinumero ja postitoimipaikka: 04480 Haarajoki
p.: 050 3466210
Sähköposti: eija@muistiapu.com
Verkkosivu: www.muistiapu.com
Y-tunnus: 3272608-4
Vastuuhenkilö: Eija Katajisalo
A. TOIMINTA-AJATUS
Toiminimi Muistiapu tarjoaa laaja-alaisesti hoidollisia ja sairaanhoidollisia palveluja (myös tukipalvelut), sekä/tai muistiasiantuntijan palveluita aikuisväestölle kotiin tuotettuina.
Palvelu jakautuu kahteen osa-alueeseen
1.Terveyspalvelut, muut terveydenhuoltopalvelut.
Palvelut tuotetaan kotikäynteinä asiakkaan ilmoittamassa paikassa.
1.1. sairaanhoidollisesta näkökulmasta asiakkaan kokonaistilanteen arviointi, terveydentilan seuranta haastattelemalla, havainnoimalla sekä käyttämällä erilaisia mittareita (mm. verenpaine, verensokeri-, hapetusmittareita), lääkehoidon toteutus ja lääkevaikuttavuuden arviointi, haavahoidot ym. sairaanhoidolliset toimenpiteet lääkäreiden/asiantuntijoiden antamien ohjeiden mukaisesti. Lisäksi muistisasiantuntijan erityispalvelut.
2.Sosiaalihuollon avopalvelut, vanhusten ja vammaisten sosiaalihuollon avopalvelut.
Palvelut tuotetaan kotikäynteinä asiakkaan ilmoittamassa paikassa.
2.1. hoivaa ja huolenpitoa asiakkaan yksilöllisen tarpeen mukaan: ruokailun järjestäminen, pesu- ja hygienia-avut, lakanoitten vaihto, pyykinpesu, kevytsiivous (imurointi, terveydelle tärkeät alueet kuten keittiön pöytätasot, jääkaappi, wc-tilat), roskiksen vienti, haavahoidot, ihonhoito, kauppa-asiointi, ulkoilu ja seurusteluavut, yhteydenpito läheisiin ja yhteistyökumppaneihin.
Kotona asumista tukevien palveluideni tavoitteena on tukea ja edistää mahdollisuutta asua turvallisesti omassa kodissaan. Kotona tapahtuva hoito perustuu yksilölliseen palvelusuunnitelmaan, joka tehdään palveluita käynnistettäessä yhdessä asiakkaan (ja omaisen kanssa). Sopimukseen kirjataan sovitut palvelut, käyntikerrat, -ajat, palvelun hinta, laskutus- ja laskun eräpäivä, sekä palvelusopimuksen irtisanomisen ehdot.
B.ARVOT:
o Yksilöllisyys = Matalan kynnyksen palvelua, ilman byrokratiaa, yhden naisen asiantuntemuksella
o Inhimillisyys = asiakkaan ja läheisen kohtaaminen lämmöllä, avoimesti ja rehellisesti. ”Ihminen ihmiselle”
o Luotettavuus = Voi luottaa tukeen sekä apuun. Pidetään kiinni sovitusta.
C.OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖ
Omavalvonnasta kokonaisuudessaan vastaa yrittäjä Eija Katajisalo. Omavalvontasuunnitelma päivitetään ja tarkastetaan vähintään kerran vuodessa. Vastuuhenkilönä päivittämisessä on yrittäjä Eija Katajisalo.
D.ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN
Onnistuneen palvelukokemuksen edellytyksenä on pyrkimys päästä avoimeen vuorovaikutukseen asiakkaiden, läheisten sekä yhteistyökumppaneiden kanssa.
Asiakkaita ja hänen läheisiään kannustetaan antamaan välittömästi palautetta, jonka jälkeen havaituista epäkohdista käydään keskustelua ja tarvittaessa tehdään korjaava liike.
Toiminnan riskitekijöinä voisi nähdä vaaratilanteet asiakastyössä esim. asiakkaalle aiheutunut vahinko kuten asiakkaan putoaminen/kaatuminen.
Haitta- ja vaaratilanteet ilmoitetaan välittömästi asiakkaalle suullisesti ja asiakkaan luvalla myös omaisille. Ostopalveluasiakkaan ilmoitukset tehdään myös asianomaisen kuntaan.
E.PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA
Henkilöstö: Yrittäjä on yksityisyrittäjä
Toimitilat: Toimitilana toimii erillinen ovella suljettava huone asuinhuoneistossa osoitteessa Mäenpäänraitti 67, 04480 Haarajoki. Palvelut tuotetaan kotikäynteinä asiakkaan ilmoittamassa paikassa tai puhelinkonsultaatioina.
Laitteet ja tarvikkeet: Laitteistoa ja tarvikkeita päivitetään tarpeen mukaan. Perusvarustukseen kuuluu: Verenpainemittari, verensokerimittari, saturaatiomittari, ensiaputarvikkeet sekä asiakkaan/henkilökunnan suojaukseen tarvittavat suojavaatteet.
Asiakasturvallisuus: Laatua valvotaan säännöllisesti. Asiakkaalle tehdään hoitosuhteen alkaessa hoito- ja palvelusuunnitelma, joka tarkastetaan ja päivitetään säännöllisesti vähintään 6 kuukauden välein tai aina tarvittaessa. Mikäli toimintaympäristössä tai välineissä havaitaan riskitekijöitä, raportoidaan niistä eteenpäin välittömästi.
F.OIKEUSTURVA
Asiakkaalla on oikeus ja velvollisuus antaa palautetta yrityksen toiminnasta. Asiakas tekee reklamaation suoraan yrittäjälle. Sosiaalihuollon palveluista reklamaatio tehdään Keusoten sosiaaliasiamiehelle (Clarissa Peura ja Riikka Kainulainen) p. 040 027 7087. Tilanteeseen puututaan välittömästi, kun tieto tapahtuneesta saadaan. Mahdollinen korvaus sovitaan aina tapauskohtaisesti.
G.ASIAKKAAN HYVINVOINTIA TUKEVA PALVELU
Yritys tuottaa palveluita, joiden tarkoituksena on tukea/lisätä asiakkaan suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia. Näitä toimintoja on mm. siivousapu, päivittäisissä toiminnoissa ja henkilökohtaisessa hygieniassa avustaminen, asiointiapu, ulkoilu- ja viriketoiminta sekä kuntouttava liikunta.
H.YRITTÄJÄN OSAAMISEN VARMISTAMINEN
Yrittäjä huomioi asiakasta laillistetun sairaanhoitajan ammattitaidolla. Yrittäjä varmistaa säännöllisillä koulutuksilla ja omaehtoisella opiskelulla oman tietotaidon olevan ajan tasalla. Lääkeosaaminen on varmistettu virallisen tahon kautta viimeksi keväällä 2022 ja kliiniset taidot päivitetään säännöllisesti osallistumalla koulutuksiin.
I.ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY
Muistiapu Tmi asiakastiedot, kuten palvelusopimukset, säilytetään lukitussa kaapissa. Henkilökohtaiselle yrityksen omistamalle tietokoneelle tallennetut tiedot ovat salasanan takana. Asiakkaan seurantatiedot säilytetään asiakkaan kotona. Asiakas vastaa seurantatietojen asianmukaisesta säilytyksestä.
Yrittäjää koskee salassapito- sekä vaitiolovelvollisuus.
Omavalvontasuunnitelma on nähtävillä yrityksen verkkosivuilla.
Pyydettäessä omavalvontasuunnitelma näytetään asiakkaalle sopimuksen teon yhteydessä.
Omavalvontasuunnitelma tarkistetaan ja vahvistetaan kerran vuodessa.
J.VOIMASSA OLEVAT REKISTERÖINNIT:
15.3.2022 Patentti- ja rekisterihallituksen päätös
27.3.2022 Verohallinnon rekisteriin
13.6.2022 Keusote päätös ilmoituksen varaisesta toiminnasta
11.8.2022 Aluehallintoviraston päätös aloittaa toiminta itsenäisenä ammatinharjoittajana
18.8.2022 Aluehallintovirasto: Keusote ilmoituksenvaraisten yksityisten sosiaalipalveluiden rekisteröinti
Mäntsälässä 29.12.2022 Eija Katajisalo
yrittäjä, sairaanhoitaja, muistihoitaja